A 13ª Câmara Cível do Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG) reformou a decisão proferida na primeira instância, que havia determinado o valor da indenização por danos morais em R$ 3 mil.
No entanto, com a reforma da decisão de primeiro grau pelo órgão colegiado do TJMG, a empresa aérea Latam deverá indenizar uma ageira em R$ 10 mil, por danos morais.
Entenda o caso
A ageira declarou que havia comprado agens de ida e volta de Belo Horizonte (MG) para Porto Seguro (BA) e que permaneceria na cidade baiana por sete dias. No entanto, no aeroporto, ao chegar ao balcão de embarque, a ageira foi abordada por um funcionário da Latam que lhe ofereceu um voo direto de volta, no retorno, que faria conexão no aeroporto de Guarulhos (SP).
Diante disso, a proposta foi aceita pela ageira. Entretanto, três dias depois, a consumidora decidiu verificar os dados do novo voo oferecido e identificou que o mesmo havia sido cancelado.
Contudo, ao entrar em contato com a empresa aérea, a solução proposta pela Latam foi que a consumidora comprasse nova agem, antecipando sua volta em três dias. Dessa forma, assim o fez, pensando que havia solucionado o problema, entretanto, a ageira recebeu uma ligação da companhia aérea, realocando sua agem para o antigo voo. Em razão disso, a consumidora gastou mais dinheiro e tempo, desnecessariamente.
Na primeira instância, a consumidora obteve sentença favorável. Entretanto, ambas as partes recorreram da decisão.
Indenização
A juíza convocada Maria das Graças Rocha Santos, relatora dos recursos no TJMG, no julgamento dos recursos interpostos por ambas as partes, reformou a sentença apenas para aumentar o valor da indenização.
Falha na prestação de serviços
Diante disso, ao proferir seu voto, a magistrada declarou: “O cancelamento do voo de volta, pelo motivo supramencionado, configura claramente falha na prestação de serviços, tendo em vista que a apelada somente não embarcou no voo de ida, com conexão em Guarulhos, em razão de ter sido realocada para o direto, pela funcionária da recorrente, fato esse que, inclusive, não fora nem contestado”.
Também participaram da sessão de julgamento, os desembargadores Alberto Henrique e Rogério Medeiros que acompanharam o voto da relatora.
Fonte: TJMG
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